应管理学院的邀请，中国人民大学信息学院王伶俐副教授于2025年12月22日下午1点半在中关村校区主楼309会议室做了题为《Artificial Intelligence (Al) Assistant in Online Shopping:A Randomized Field Experiment on a Livestream Selling Platform》的学术报告。报告会由贾琳老师主持，学院众多师生参加了本次报告会。

王伶俐老师首先介绍了其团队在AI与商业系统交叉领域的研究布局，涵盖AI对人机组织的影响、人机融合智能设计以及推荐系统中用户行为分析等多个前沿方向。随后，她引出本次报告的核心研究动机：在直播电商迅速发展的背景下，消费者对实时、个性化服务的需求持续增长，而主播有限的服务能力难以同时应对海量用户的即时咨询。面临着直播电商中海量个性化需求与服务资源瓶颈的背景下，人工智能（AI）能否成为破局之钥？针对这一矛盾，研究提出以用户为中心的AI赋能方案，设计了一款基于自然语言交互的AI直播助手。该助手嵌入了直播场景，能够实时响应观众提问，提供个性化产品信息与购买建议。研究团队与国内某大型直播电商平台合作，开展了一项严格的随机实地实验。实验结果显示，使用AI直播助手的实验组产品销售额平均提升3.00%，同时产品退货率显著降低12.55%，证实了AI助手在促进购买转化与优化消费决策方面的实际效果。

针对AI助手的作用机制，研究进一步剖析发现：AI助手主要通过增强消费者对“智能信息供给”的感知来发挥作用——通过即时响应与准确解答，有效减少了信息不对称，从而降低了决策过程中的不确定性。尽管部分用户报告AI互动可能带来一定的“干扰感”，但整体上，智能信息供给所带来的决策信心提升和不确定性降低的收益，明显超过了其潜在的干扰效应，最终强化了消费者的购买意愿。

报告结束后，与会师生与王老师展开了积极的讨论与交流。报告反响热烈，得到了师生们的一致好评。

汇报人简介：

中国人民大学信息学院副教授，主持国家自然科学基金面上项目、青年项目C类。研究成果发表于MISQuarter-ly, Information Systems Research, Production andOperations Management, ACM Transactions on Com-puter-Human Interaction, ICIS, AMCIS, PACIS等主要学术期刊和会议。研究成果曾获得InformsISS最佳论文奖、ICIS最佳论文奖和ICISKauffman最佳论文提名等荣誉。