报告题目：Artificial Intelligence (AI) Assistant in Online Shopping: A Randomized Field Experiment on a Livestream Selling 

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时间：2025年12月22日下午1:30

报告人：王伶俐

报告人简介：

中国人民大学信息学院副教授，主持国家自然科学基金面上项目、青年项目C类。研究成果发表于MIS Quarterly，Information 

Systems Research，Production and Operations Management，ACM Transactions on Computer-Human Interaction，ICIS，

AMCIS，PACIS等主要学术期刊和会议。研究成果曾获得Informs ISS 最佳论文奖、ICIS 最佳论文奖和ICIS Kauffman 最佳论文提名等荣誉。

报告内容简介：

直播技术丰富了消费者的在线购物体验。然而，在电商直播平台上，主播有限的服务能力难以满足消费者大量个性化服务需求。本次讲座将分享如何基于人工智能技术设计直播助手解决该问题。研究通过设计AI直播助手，提供基于聊天的互动支持消费者及时获取个性化信息服务。一项大规模随机实地实验的结果表明，应用AI直播助手可使产品销量提升3.00%，产品退货率降低12.55%。机制分析显示，使用AI直播助手增强了消费者对智能信息供给的感知（同时也会带来购物过程中的干扰感），从而降低（和增加）了决策不确定性。AI直播助手提供的智能信息供给的益处超过了其带来的干扰，提升了消费者的购买意愿和决策信心。

（承办：管理工程系、科研与学术交流中心）